よくあるご質問

配達について

申し訳ございません。

現在、着日の指定は承っておりません。

<出荷のタイミング>

  • 月曜日~木曜日に頂戴したご注文:翌営業日出荷
  • 金曜日~日曜日に頂戴したご注文:翌月曜日出荷(※)
    ※翌月曜日が店休日の場合には翌営業日の出荷
    (店休日はこちらをご覧 ください)

<出荷からお届けまでの日数>

  • 本州・四国:出荷日翌日お手元にお届け(※)
  • 北海道・九州:出荷日翌々日にお手元にお届け

※本州の一部及び四国の一部(離島等)は翌々日のお届けとなります

(道路事情等により、遅れる場合がございますことをご承知おきください)

出荷からお届けまでの日数の詳細については、
クロネコヤマトのサイトでもご確認頂けます。
(東京都からの出荷でございます)

大口のご注文に関しましては、
出荷のタイミングが遅れる場合がございます。
その際には、当店より連絡をさせていただきます。

沖縄を除く、全国が対象でございます

送料(税込)は、以下の通りでございます。

  • 北海道:1,370円
  • 北東北:青森、秋田、岩手:1,040円
  • 南東北:宮城、山形、福島:930円
  • 関東:東京(離島除く)、千葉、埼玉、神奈川、群馬、栃木、茨城、山梨:930円
  • 信越:新潟、長野:930円
  • 北陸:富山、石川、福井:930円
  • 中部:愛知、静岡、三重、岐阜:930円
  • 関西:大阪、京都、滋賀、奈良、和歌山、兵庫:1,040円
  • 中国:岡山、広島、山口、鳥取、島根:1,150円
  • 四国:香川、徳島、愛媛、高知:1,150円
  • 九州:福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島:1,370円

※クール便対象のお菓子については、上記送料に220円(税込)が加算されます。

クール便が含まれる場合には、常温商品もクール便に同梱して出荷いたします。

各商品のページに、配送方法がクール便と記載されているものが、該当いたします。

クール便対象のお菓子が含まれる場合、
常温便の配送料に220円(税込)が加算されます。

常温便対象の商品も合わせてご注文頂く場合には、
すべての商品をクール便で出荷いたします。

よって、クール便の配送料のみを請求させていただきます
(別途、常温便の配送料の請求はいたしません)。

置き配は、商品の安全上の観点から、承っておりません。

また、宅配ボックスへのご配送については、
運送会社さまの規約(※)に則り、対応をさせていただきます。

※常温便の場合:利用可能な場合は、宅配ボックスを使用

※クール便の場合:温度管理の観点から、宅配ボックスへのご配送は不可

ご注文時、「請求先住所」の入力画面にて、

  • 「配送先住所と同じ」をご選択された場合
    • 宅急便の伝票の依頼主名は、「巴裡 小川軒」と記載されます。
  • 「違う請求先住所を使う」をご選択され、お名前、住所等を入力された場合
    • 入力されたお名前、住所が宅急便伝票の依頼主欄に記載されます。

ご贈答などで、ご依頼主様を指定したい場合には、こちらをご利用くださいませ。

ご注文いただき、当社にて出荷完了後、
ご登録のメールアドレスに、
出荷完了のメールをお送りいたします。

そのメールに、運送会社さまにて採番されました
追跡番号を記載しております。

そちらをクリック頂きますと、
運送会社さまのサイトに遷移し、ご注文のお品物の
配送ステータスをご確認いただけます。

お届けするご住所、お名前、お電話番号のことを指します。

  • ご注文のお客様宛に配送をご希望の場合
    • 配送先住所に、ご注文のお客様ご自身の住所、
      お名前、電話番号をご入力ください。

      宅急便のお送り先様欄に、ご注文のお客様の情報が、
      送り主欄は、巴裡 小川軒と記載されます。

  • 贈り物として他の方に贈りたい場合
    • 配送先住所に、お送り先様のご住所、お名前、
      電話番号をご入力ください。
    • その後、請求先住所の欄にご注文の
      お客様の情報をご入力ください。

      宅急便の伝票のお送り先様欄にご贈答先の情報が、
      送り主様欄に、ご注文のお客様の情報が記載されます。

商品について

各商品ページに記載がございますのでご確認ください。

すべてのお菓子は、目黒工房よりできたてをお届けします。

賞味期限にかかわらず、ぜひ美味しいうちにお菓子をお楽しみください。

はい、ございます。

1種類あたり、10個までを上限とさせていただいております。
(レイズンウイッチは各20箱まで承ります。)

はい、可能でございます(有料)。

ショッピングカートに必要枚数の袋をお入れくださいませ。

申し訳ございません。現在、未対応でございます。

システム開発含めて、検討中でございます。

バター等の乳成分を使用したお菓子については、乳成分の原料由来のものが含有されています。

また一部商品に、食感などの観点からバター等の乳成分に加えて植物油脂(※)を使用していますが、トランス脂肪酸の含有量は、0.41g/100gとなっており、一般的なバターにおけるトランス脂肪酸の含有量の4分の1程度となっています。

(※メーカーの製造工程において部分水素添加を行わないことにより、低トランス脂肪酸となっています)

ご注文について

申し訳ございません。ご注文後のキャンセル及び変更は、原則承っておりません。

当店に瑕疵のある場合、返品もしくは返金を承ります。

  • ご注文と異なる商品が届いた場合
  • お受け取り時に破損していた場合 など

詳細は、返品ポリシー をご参照くださいませ。

はい、可能でございます。

なお、出荷完了後は変更を承れませんので、

可能でしたらお電話でのご連絡をお待ちしております。

03-3716-7161

請求先住所には、

  1. 配送先住所と同じ
  2. 違う請求書先住所を使う

がございます。

1を選択された場合:

宅急便の送り主は、巴裡 小川軒となります

2を選択され、住所を入力された場合:

請求先住所に入力されたご住所、お名前が、
宅急便の送り主に反映されます。

ご贈答などでお使いの場合には、
配送先住所に送り先様、請求先住所に、
お客様ご自身のご住所、お名前を入力頂ますよう、
お願い申し上げます。

申し訳ございません。セキュリティの都合上、
当社にて変更することができません。

出荷前でしたら、場合によってはキャンセルすることも
可能ですので、お電話くださいませ。

お手間をおかけして申し訳ございませんが、
キャンセル後、改めて正しい請求先住所にて
ご注文くださいませ。

03-3716-7161

いいえ、ご安心ください。

領収書類の金額のわかるものは、商品に一切同梱されません。

領収書は、発送完了メールからダウンロードをお願い致します。

ウェブサイト上で商品をカートに追加したまま、購入手続きを行わない場合、
「購入手続きをお忘れではないですか」というタイトルのメールが届きます。

本メールは、商品を購入なさったことを
お知らせするメールではございません。

ご購入をご希望の場合には、
本メールからウェブサイトに移動していただき、
ご購入のお手続きをお進めいただく必要がございます。

ご購入をご希望でない場合には、何もして頂く必要はございません。

ご心配をおかけして申し訳ございません。

  • 迷惑メールフォルダへの受信
  • ご登録いただきましたメールアドレスの誤り
  • ogawaken.co.jp の受信拒否設定

が考えられます。

迷惑メールフォルダをご確認いただき、
見当たらない場合には、お気軽にお問い合わせくださいませ。

お支払いについて

ご決済方法は、以下をご用意しております。

  • Visa(デビットカード含む)
  • MasterCard(デビットカード含む)
  • AMEX
  • Apple Pay
    (Visa/MasterCard/AMEXが登録されているアカウント)
  • Google pay
    (Visa/MasterCard/AMEXが登録されているアカウント)

なお、Apple Pay、Google Pay をご利用の場合には、
AppleやGoogleにご登録の連絡先が自動で入力されます。

お間違いに十分ご注意くださいませ。

申し訳ございません。

現在、クレジットカードのみの取扱いでございます。

はい、可能でございます。

出荷時にお送りする出荷完了メールより、
ダウンロードが可能でございます。

お宛名は、ご注文時に頂戴した、お会社名(任意入力項目)、お名前にて発行しております。

ご登録時、メールアドレスの誤りに十分ご注意くださいませ。

また、@ogawaken.co.jp のドメインからのメールを受信できるようにお願いいたします。

いいえ、納品書や領収書など金額が記載されたものは、
お届けする商品には同梱されません。

領収書については、出荷完了の際にお届けするメールから
ダウンロードいただけますので、ご確認くださいませ。

その他お問い合わせは、 こちらをクリック してください(1営業日以内にお返事いたします)