よくあるご質問
配達について
申し訳ございません。
現在、着日及び時間帯の指定は承っておりません。
＜出荷のタイミング＞
- 月曜日～木曜日に頂戴したご注文：翌営業日出荷
- 金曜日～日曜日に頂戴したご注文：翌月曜日出荷（※）
※翌月曜日が店休日の場合には翌営業日の出荷
（店休日はこちらをご覧 ください）
＜出荷からお届けまでの日数＞
- 本州・四国：出荷日翌日お手元にお届け（※）
- 北海道・九州：出荷日翌々日にお手元にお届け
※本州の一部及び四国の一部（離島等）は翌々日のお届けとなります
（道路事情等により、遅れる場合がございますことをご承知おきください）
出荷からお届けまでの日数の詳細については、
クロネコヤマトのサイトでもご確認頂けます。
（東京都からの出荷でございます）
大口のご注文に関しましては、
出荷のタイミングが遅れる場合がございます。
その際には、当店より連絡をさせていただきます。
沖縄県および、離島など一部エリアを除く、全国が対象でございます
7月1日～7月31日までは、全国一律で以下の通りです。
- クール便：1,100円（税込）
各商品のページに、配送方法がクール便と記載されているものが、該当いたします。
クール便対象のお菓子が含まれる場合、
常温便の配送料に220円（税込）が加算されます。
常温便対象の商品も合わせてご注文頂く場合には、
すべての商品をクール便で出荷いたします。
よって、クール便の配送料のみを請求させていただきます
（別途、常温便の配送料の請求はいたしません）。
置き配は、商品の安全上の観点から、承っておりません。
また、宅配ボックスへのご配送については、
運送会社さまの規約（※）に則り、対応をさせていただきます。
※常温便の場合：利用可能な場合は、宅配ボックスを使用
※クール便の場合：温度管理の観点から、宅配ボックスへのご配送は不可
ご注文時、「請求先住所」の入力画面にて、
- 「配送先住所と同じ」をご選択された場合
- 宅急便の伝票の依頼主名は、「巴裡 小川軒」と記載されます。
- 「違う請求先住所を使う」をご選択され、お名前、住所等を入力された場合
- 入力されたお名前、住所が宅急便伝票の依頼主欄に記載されます。
ご贈答などで、ご依頼主様を指定したい場合には、こちらをご利用くださいませ。
ご注文いただき、当社にて出荷完了後、ご登録のメールアドレスに、出荷完了のメールをお送りいたします。
そのメールに、運送会社さまにて採番されました追跡番号を記載しております。
そちらをクリック頂きますと、運送会社さまのサイトに遷移し、ご注文のお品物の
配送ステータスをご確認いただけます。
お届けするご住所、お名前、お電話番号のことを指します。
- ご注文のお客様宛に配送をご希望の場合
- 配送先住所に、ご注文のお客様ご自身の住所、
お名前、電話番号をご入力ください。
宅急便のお送り先様欄に、ご注文のお客様の情報が、
送り主欄は、巴裡 小川軒と記載されます。 - 贈り物として他の方に贈りたい場合
- 配送先住所に、お送り先様のご住所、お名前、
電話番号をご入力ください。 - その後、請求先住所の欄にご注文の
お客様の情報をご入力ください。
宅急便の伝票のお送り先様欄にご贈答先の情報が、
送り主様欄に、ご注文のお客様の情報が記載されます。
商品について
各商品ページに記載がございますのでご確認ください。
すべてのお菓子は、目黒工房よりできたてをお届けします。
賞味期限にかかわらず、ぜひ美味しいうちにお菓子をお楽しみください。
はい、ございます。
1種類あたり、10個までを上限とさせていただいております。
（レイズンウイッチは各20箱まで承ります。）
はい、可能でございます。
商品をカートに入れる際に、短冊（のし）をご選択いただきますと、短冊をおつけして発送いたします。必要な表書きをドロップダウンから選択してください。
なお、誠に恐れ入りますが、短冊への名入れについては対応しておりません。
短冊のイメージは以下の通りでございます（商品によって、包装形態が異なります）。
はい、可能でございます（有料）。
ショッピングカートに必要枚数の袋をお入れくださいませ。
バター等の乳成分を使用したお菓子については、乳成分の原料由来のものが含有されています。
また一部商品に、食感などの観点からバター等の乳成分に加えて植物油脂（※）を使用していますが、トランス脂肪酸の含有量は、約0.8g/100gとなっており、一般的なバターにおけるトランス脂肪酸の含有量の2分の1以下となっています。
（※メーカーの製造工程において部分水素添加を行わないことにより、低トランス脂肪酸となっています）
ご注文について
申し訳ございません。ご注文後のキャンセル及び変更は、原則承っておりません。
はい、可能でございます。
なお、出荷完了後は変更を承れませんので、
可能でしたらお電話でのご連絡をお待ちしております。
03－3716－7161
請求先住所には、
- 配送先住所と同じ
- 違う請求書先住所を使う
がございます。
1を選択された場合：
宅急便の送り主は、巴裡 小川軒となります
2を選択され、住所を入力された場合：
請求先住所に入力されたご住所、お名前が、
宅急便の送り主に反映されます。
ご贈答などでお使いの場合には、
配送先住所に送り先様、請求先住所に、
お客様ご自身のご住所、お名前を入力頂ますよう、
お願い申し上げます。
申し訳ございません。セキュリティの都合上、
当社にて変更することができません。
出荷前でしたら、場合によってはキャンセルすることも
可能ですので、お電話くださいませ。
お手間をおかけして申し訳ございませんが、
キャンセル後、改めて正しい請求先住所にて
ご注文くださいませ。
03-3716-7161
いいえ、ご安心ください。
領収書類の金額のわかるものは、商品に一切同梱されません。
領収書は、発送完了メールからダウンロードをお願い致します。
ウェブサイト上で商品をカートに追加したまま、購入手続きを行わない場合、
「購入手続きをお忘れではないですか」というタイトルのメールが届きます。
本メールは、商品を購入なさったことを
お知らせするメールではございません。
ご購入をご希望の場合には、
本メールからウェブサイトに移動していただき、
ご購入のお手続きをお進めいただく必要がございます。
ご購入をご希望でない場合には、何もして頂く必要はございません。
ご心配をおかけして申し訳ございません。
- 迷惑メールフォルダへの受信
- ご登録いただきましたメールアドレスの誤り
- ogawaken.co.jp の受信拒否設定
が考えられます。
迷惑メールフォルダをご確認いただき、
見当たらない場合には、お気軽にお問い合わせくださいませ。
お支払いについて
ご決済方法は、以下をご用意しております。
- Visa（デビットカード含む）
- MasterCard（デビットカード含む）
- AMEX
- Apple Pay
（Visa/MasterCard/AMEXが登録されているアカウント） - Google pay
（Visa/MasterCard/AMEXが登録されているアカウント） - あと払い（ペイディ） （銀行振込、コンビニ支払）
なお、Apple Pay、Google Pay をご利用の場合には、
AppleやGoogleにご登録の連絡先が自動で入力されます。
お間違いに十分ご注意くださいませ。
Paidy社の「あと払い（ペイディ）」を使用することにより、銀行振込、コンビニ払いが可能です。詳細は、こちらをご参照ください
代引きは、対応しておりません。
はい、可能でございます。
出荷時にお送りする出荷完了メールより、ダウンロードが可能でございます(ダウンロード期間は、メール到着より3週間です)。
お宛名は、ご注文時に頂戴した、お会社名（任意入力項目）、お名前にて発行しております。お宛名を変更なさりたい場合には、領収書のダウンロード画面にて、宛名変更ボタンをクリックの上、変更をお願いいたします。
ご登録時、メールアドレスの誤りに十分ご注意くださいませ。
また、@ogawaken.co.jp のドメインからのメールを受信できるようにお願いいたします。
いいえ、納品書や領収書など金額が記載されたものは、
お届けする商品には同梱されません。
領収書については、出荷完了の際にお届けするメールから
ダウンロードいただけますので、ご確認くださいませ。